Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich zefihao rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy zefihao.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed skorzystaniem z naszych usług.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich usług konsultacyjnych, planów subskrypcyjnych oraz jednorazowych usług zakupionych za pośrednictwem serwisu zefihao.com. Polityka obejmuje zarówno usługi świadczone w trybie natychmiastowym, jak i usługi realizowane w określonym czasie.

2. Ogólne zasady zwrotów

2.1 Usługi cyfrowe i konsultacyjne

Ze względu na charakter świadczonych usług, które mają formę cyfrową i są dostarczane drogą elektroniczną, zwroty są możliwe wyłącznie w ściśle określonych przypadkach opisanych w niniejszej polityce. Rozpoczęcie realizacji usługi przez naszych specjalistów oznacza, że usługa została częściowo lub w całości wykonana.

2.2 Okres na zgłoszenie wniosku

Wniosek o zwrot środków można złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze rozpoczęta lub zrealizowana. Po upływie tego okresu wnioski o zwrot nie będą rozpatrywane, chyba że zaistnieją okoliczności opisane w sekcji 4 niniejszej polityki.

3. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

Zwrot środków przysługuje w następujących sytuacjach:

Usługa nie została jeszcze rozpoczęta i klient złożył wniosek o rezygnację przed jej uruchomieniem.
Wystąpił błąd techniczny po stronie platformy uniemożliwiający dostęp do zamówionej usługi przez okres dłuższy niż 72 godziny, a problem nie został rozwiązany w tym czasie.
Usługa dostarczona przez zefihao znacząco odbiega od opisu przedstawionego w ofercie w momencie zakupu.
Doszło do podwójnego obciążenia konta klienta za tę samą usługę lub subskrypcję.

4. Przypadki nieobjęte polityką zwrotów

Zwrot środków nie przysługuje w następujących okolicznościach:

Usługa konsultacyjna została w całości lub w części zrealizowana zgodnie z zamówieniem.
Klient zmienił zdanie po rozpoczęciu realizacji usługi.
Klient nie skorzystał z dostępnych funkcji lub nie uczestniczył w zaplanowanych sesjach konsultacyjnych bez wcześniejszego powiadomienia.
Wniosek o zwrot został złożony po upływie 14-dniowego okresu, a nie zachodzą okoliczności wyjątkowe.
Niezadowolenie z wyników wynikające z niestosowania się do przekazanych zaleceń i wskazówek.
Usługi zakupione w ramach promocji lub ze zniżką, jeśli warunki promocji wyraźnie wykluczały możliwość zwrotu.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

5.1 Jak złożyć wniosek

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

Poczta elektroniczna: [email protected]
Telefon: +48 32 777 00 56
Formularz kontaktowy dostępny na stronie: Kontakt

5.2 Wymagane informacje

Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące informacje:

Imię i nazwisko lub nazwa firmy klienta.
Adres e-mail użyty podczas rejestracji lub zakupu.
Numer zamówienia lub potwierdzenia płatności.
Szczegółowy opis powodu, dla którego klient ubiega się o zwrot środków.
Datę zakupu oraz nazwę zakupionej usługi.

5.3 Czas rozpatrzenia wniosku

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Odpowiedź na złożony wniosek zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od metody płatności użytej podczas zakupu.

6. Metody zwrotu środków

Zwrot środków jest realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas dokonywania zakupu. W uzasadnionych przypadkach, za obopólną zgodą, możliwe jest zastosowanie alternatywnej metody zwrotu. Zefihao nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur wewnętrznych instytucji finansowych lub operatorów płatności.

7. Częściowe zwroty

W przypadku usług realizowanych etapami lub subskrypcji obejmujących wiele miesięcy, możliwe jest przyznanie częściowego zwrotu środków odpowiadającego niezrealizowanej części usługi. Wysokość częściowego zwrotu jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu już wykonanych prac lub wykorzystanego okresu subskrypcji.

8. Subskrypcje cykliczne

8.1 Anulowanie subskrypcji

Klient ma prawo do anulowania subskrypcji cyklicznej w dowolnym momencie. Anulowanie należy zgłosić co najmniej 48 godzin przed datą kolejnego odnowienia, aby uniknąć naliczenia kolejnej opłaty. Anulowanie subskrypcji nie uprawnia automatycznie do zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy.

8.2 Zwroty za subskrypcje

Zwrot środków za opłaconą subskrypcję przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy klient nie skorzystał z żadnej funkcji lub usługi w danym okresie rozliczeniowym, a wniosek został złożony w ciągu 48 godzin od daty odnowienia.

9. Wyjątkowe okoliczności

Zefihao zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosków o zwrot środków w przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności, takich jak poważna choroba, zdarzenia losowe lub inne sytuacje uniemożliwiające klientowi skorzystanie z zakupionej usługi. Każdy taki przypadek jest analizowany odrębnie, a decyzja podejmowana jest w oparciu o dostarczoną dokumentację i opis sytuacji.

10. Zmiany w polityce zwrotów

Zefihao zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie zefihao.com. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszego dokumentu.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot środków, prosimy o kontakt z naszym zespołem:

Adres e-mail: [email protected]
Telefon: +48 32 777 00 56
Viber: +48 32 777 00 56
Adres korespondencyjny: Wandy 6, 53-320 Wrocław, Polska
Strona kontaktowa: zefihao.com/contact-form.html

Niniejsza polityka stanowi integralną część regulaminu korzystania z usług zefihao i powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami prawnymi dostępnymi na stronie zefihao.com.